Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
La manera más cómoda de realizar una devolución es acudiendo a cualquiera de nuestras tiendas MESUYA, donde este servicio se realiza de forma totalmente gratuita. Para ello, solo tienes que presentar la factura del pedido (puede ser en formato impreso o el email de confirmación de compra) junto con la prenda o prendas que deseas devolver. Es importante que los artículos se encuentren en perfecto estado y con su etiqueta original. Actualmente contamos con tres tiendas en Madrid donde puedes gestionar tu devolución: Calle Conde de Peñalver 86, Calle Narváez 27 y Calle Alberto Aguilera 50.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@mesuyabrand.com indicando la referencia del pedido en el asunto DEVOLUCIÓN + REFERENCIA PEDIDO. Dirección: Calle Conde de peñalver 86, 28006, Madrid, España.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@mesuyabrand.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios Para los pedidos realizados a través de la tienda online, no se gestionan cambios de talla ni de color. Únicamente se aceptarán cambios cuando la prenda presente algún defecto o no corresponda con el artículo solicitado en el pedido. En estos casos, se procederá a sustituirla por la misma prenda en la misma talla y color, siempre que haya disponibilidad de stock.
Si el cliente desea cambiar la talla o el color de un artículo, deberá tramitar primero una devolución, siguiendo las instrucciones indicadas en el apartado de devoluciones. Una vez completado este proceso, podrá realizar un nuevo pedido con la talla y/o el color que desee.
Excepciones / artículos sin devolución Para garantizar la calidad de nuestros productos y poder gestionar correctamente las devoluciones, es necesario que los artículos se encuentren en su estado original. No podremos aceptar devoluciones de productos que no conserven la etiqueta original, que no incluyan el recibo o comprobante de compra, o que presenten manchas, olores u otros signos de uso ocasionados por el cliente.
Los artículos de baño y de bisutería, al tratarse de productos precintados por motivos de higiene, únicamente podrán devolverse o cambiarse si el precinto original se mantiene intacto y no ha sido abierto después de la entrega. En caso de que el precinto haya sido retirado o manipulado, no será posible realizar la devolución ni el cambio.
Periodo de reflexión de 30 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 30 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@mesuyabrand.com